Política de reembolso

En Sagrado Mapache creamos objetos con intención. Si algo no cumple con tus expectativas o presenta un fallo, aquí tienes las pautas para resolverlo de forma clara.

1. Cambios (Derecho a Retracto)

Si cambiaste de opinión, tienes un plazo de 5 días hábiles tras recibir tu compra para manifestar tu deseo de retracto y hasta 30 días calendario para completar el proceso de cambio.

  • Estado del producto: Para que el cambio sea efectivo, el artículo debe estar completamente nuevo, sin uso y en su empaque original. No aceptamos cambios de productos manipulados o velas que hayan sido encendidas.

  • Logística: Los costos de transporte por concepto de cambio son asumidos por el cliente.

  • Excepciones: Los artículos en descuento, "Sale" o pedidos personalizados no tienen cambio.

2. Garantías

Nuestros productos pasan por un control de calidad antes de salir de nuestro estudio. Si identificas un defecto de fabricación, cuentas con 15 días calendario para reportarlo.

  • Cobertura: Incluye fallos en envases o problemas materiales que impidan el uso correcto del objeto.

  • Exclusiones: No se consideran garantía las variaciones naturales de las materias primas (como texturas o sudoración en la cera por clima) ni daños derivados de un uso inadecuado. Te recomendamos revisar nuestra sección de "Cuidado del Producto" para asegurar el uso correcto y la durabilidad de tus herramientas.

  • Resolución: Evaluaremos el caso y, de aplicar la garantía, gestionaremos el reemplazo o reparación.

3. Novedades en Transporte

Si tu pedido llega con daños evidentes causados por la transportadora, es fundamental que nos envíes un registro fotográfico en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.

Proceso de Solicitud

Escríbenos a sagradomapache@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del estado del producto. Te daremos una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Cualquier duda, estamos disponibles vía mail o en nuestro Instagram.